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5月12日下午四川地区发生震级为8.0级罕见大地震，中银保险总部与四川分公司第一时间取得了联系，并要求分公司立即派专人专车前往受灾情况严重的地区了解客户情况，查勘现场。总公司立即召开了紧急会议，启动了抗震救灾的紧急预案，主要措施如下：
一、立即成立以段求平总裁为组长、各业务部门及各分公司负责人为组员的抗震救灾工作领导小组；
二、各条线要迅速排查四川分公司及震感较强地区分公司的客户投保情况，分公司对于处于灾难地区的客户要主动电话了解情况，特别是四川分公司要马上与中行四川分行进行联系，了解分行各网点在我司的投保情况，全力协助分行做好抗震救灾等方面的工作；
三、要建立统计报告制度，每天下班前各地单位要将客户受灾及理赔情况及时上报总公司；同时，四川分公司要对社会公布一个紧急救援服务电话，以方便客户联系。
四、要求四川分公司在安排好员工，保障员工生命安全的条件下与受灾客户迅速联系，在事故清楚、责任明确的情况下可启动预付赔款；
五、以总公司的名义，委托四川分公司损款人民币10万元给受灾地区人民，并发动全体员工伸出关爱之手，踊跃捐款，尽自己的一份心意。
四川汶川特大地震灾害，牵动着中银保险领导干部与职工的心，中银保险在继续认真做好抗灾救灾工作的同时，积极发动系统全体员工向灾区捐款，截至5月18日，中银保险共捐款超过50万元人民币，其中公司捐赠10万，员工捐款40万以上。其中，陕西分公司第一时间捐献了价值2万元人民币的药品等抢险救灾急用物品。
截至2008年5月16日下午5点，中银保险共接到地震理赔报案35笔，目前全部进入处理流程，并且预付赔款追加到60万元（包括5月14日已付的10万）。该赔款将专门用于人身伤亡赔付。
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